מענה אנושי לעסקים

מענה אנושי לעסקים הוא כיום השער של כל עסק בפני הלקוחות שמגיעים באמצעות רשת האינטרנט אם באמצעות הרשתות החברתיות, אתר אינטרנט או קמפיינים פרסומיים. מאחר שזהו השער אולי החשוב ביותר, עליכם השקיע בו את מרב המאמצים על מנת שיהיה יעיל ומקצועי.

מעבר לכך, בסקרים שנעשו נמצא שמענה לא יעיל או מחסור במענה אנושי מיידי, עשוי במרבית המקרים להביא לירידה בהיקף העסקאות. מצחיק (או נכון יותר לומר – עצוב) לחשוב כמה כסף עסקים רבים משקיעים על מנת להביא אליהם לקוחות פוטנציאלים וכשאלה כבר מגיעים, הם לא זוכים למענה אנושי איכותי או לא זוכים למענה כזה כלל.

בהיבט של השקעה אל מול תועלת, שירות מענה אנושי לעסקים הוא אולי החוליה החשובה ביותר בתהליך הפיכת גולש מתעניין ללקוח שסוגר עסקה.

'למשרד' מביא לכם את שירות מענה אנושי מקצועי

מאחר שמדובר באחד השירותים החשובים ביותר בשרשרת המכירות, חשוב להציב בנקודה הזאת את אנשי המקצוע הטובים ביותר וחשוב מכך – שמצוידים בכלים שנתפרו בדיוק בשביל המשימה הזאת – לספק מענה אנושי חכם ויעיל שבו המתקשר מרגיש שהגיע לחברה עצמה.

איך אנחנו עושים את זה?

ברור לכולנו שכל עסק שונה מאחר והצרכים של אינסטלטור לא יהיו דומים למשרד תקשורת. אם כן, אין סיבה ששירות מענה אנושי לעסקים יהיה זהה לכולם… זה אולי טוב ונוח למוקד אבל בטח שלא לכם.

כדי לעמוד באתגר, תהליך קליטת הלקוחות החדשים לשירות מענה אנושי מורכב מכמה שלבים אותם בנינו לאחר ניסיון של שנים, בהם מיזגנו יחד מערכת ענן מתקדמת עם תהליך ברור לגיבוש אסטרטגיית הפעולה.

ניתוח צורכי העסק

עם פנייתכם לשירות מענה אנושי, אנו מצוותים אליכם נציג מטעם חברתנו שתפקידו לבצע ניתוח של צורכי העסק כך שהשירות שיינתן לכם יהיה המתאים ביותר הן בהיבט התפעולי והן בהיבט הכלכלי כך שתשלמו בדיוק על מה שאתם צריכים ולא יותר מזה.

בין הניתוח שנבצע יחד, נבין את צורכי העסק, מתי צפויות השיחות, האם ישנו צוואר בקבוק בשעות מסוימות, האם יש צורך במענה 24 שעות וסופי שבוע וכן הלאה.

אנחנו רוצים ללמוד ולהבין על העסק שלכם

לאחר בדיקת כל הנתונים הללו, נלמד מעט על העסק שלכם כך שמי שיענה לשיחה, ידע בדיוק במה מדובר ולא ישמע מופתע ולא מקצועי באוזני הלקוח שנצמא בטלפון.

נשמח לשמוע וללמוד מי אתם, פרטים כלליים כגון היכן אתם ממוקמים, סדר גודל של החברה והשירותים שאתם מציעים. מעבר לכך ננסה ללמוד על הנקודות החזקות של העסק כך שנוכל להכניס את כל אלה לתסריט השיחה.

בניית תסריט שיחה

בשלב הבא, נבנה יחד תסריט שיחה שיחבר יחד את המידע על העסק יחד עם פרטים אותם אנו מעוניינים למסור ללקוח באופן כזה שננסה להפוך אותו ללקוח פוטנציאלי.

תסריט השיחה מועבר לנציג שיטפל בכם ואנו נמשיך לעקוב שהדברים שסוכמו אכן באים לידי ביטוי בשטח.

אתם נשארים מעודכנים לאורך כל הדרך

לאחר אפיון הצרכים והתחלת שירות מענה אנושי, אתם מקבלים גישה נוחה אל מערכת ניהול הפניות שלנו. בעזרת שם משתמש וססמה תוכלו לראות בזמן אמת כמה טלפונים התקבלו ואת מצב הפנייה. שירות זה ניתן לכם בנוסף להתראה בSMS ובאימייל אודות כל פנייה שמתקבלת אך הוא נותן לכם ולנו יתרון משמעותי נוסף והוא ניתוח הנתונים כך שכל הזמן נמשיך להשתפר עד שנביא את השירות למקסימום יעילות.

למי מתאים שירות מענה אנושי לעסקים?

שירות מענה אנושי נמנה עם שירותי המשרד החשובים ביותר ומתאים לכל עסק שמסיבות כאלה ואחרות אינו יכול לספק מענה הולם לאורך כל שעות הפעילות (לפעמים 24 שעות ביממה). עסקים שעושים שימוש בשירות נחלקים למגוון רחב מאוד – החל מעסקים קטנים כגון מנעולן או אינסטלטורים, דרך חברות שיוצאות לקמפיינים פרסומיים ממוקדים וכלה בחברות תקשורת גדולות שצריכות לעבה את מערך התמיכה שלהם בשעות העומס.

אנו מספקים שירות לכל מגוון העסקים ומתייחסים לכל לקוח בתשומת הלב הראויה. מדובר בשירות קריטי במיוחד ואיננו מקלים בו ראש ולא משנה מה גודל העסק שלכם.

רוצים לקבל פרטים נוספים ועלויות? השאירו פרטים באתר או התקשרו אלינו ונשמח לעזור לכם להפוך את שירות השיחות שלכם למקצועי במיוחד!